婁底市委、市政府將中心城區居民用水直供改造工作列入2022年、2023年民生實事清單，要求全面實施城市居民用水“一戶一表、水表出戶、結算到戶、統建統管、管理提質”。公司作為實施單位，迅速成立專班工作組，主要領導牽頭抓總、分管領導分片包干、工作人員下沉小區，抓實直供改造工作，提前并超額完成了市政府確定的4.2萬戶改造任務。

工作靠前，精心服務公司推出了一系列行之有效的服務措施。信息采集碼和繳費碼二碼合一、施工人員提前進場掌握數據并制定施工方案、組建黨員突擊隊，將辦公點移至用戶家門口，圍繞用水訴求及直供改造專業知識開展宣講，現場辦理直供改造業務，靠前一步跑出“為民”加速度。從2022年4月至2023年12月底，直供改造累計完成44781戶。

破解難題，貼心服務

公司梳理小區進場施工前存在的問題并匯總存在問題較多、矛盾比較突出的小區，及時對接辦事處、小區業委會等召開協調會處理相關問題，面對面與部分對直供改造政策及改造方案存在疑問的小區業主解釋，提前與用戶就部分高層小區因改造加壓分區調整或水費變化等情況做好說明，獲得用戶理解、支持。2023年組織召開協調會20余次解決用水難題。

精準施工，用心服務

公司前期摸底改造小區160個共71612戶，其中二次加壓小區85個。在后續進場施工時對使用年限長、存在漏水現象的管道進行了更換，有效降低管網漏損；及時更換設計不合理、水壓不穩定、存在供水安全隱患的二次供水設施。為用戶排憂解難，得到了用戶好評并送來了感謝錦旗。

公司將繼續做好中心城區居民用水直供改造掃尾工作，把民生實事做好做優，以安全穩定供水和優質高效服務提升用戶獲得感和幸福感。